Refund policy
消費者從kofiverse網站購買咖啡器具、周邊商品類品項至寄達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （含例假日），為保障您的權益，請於開箱時全程錄影。 如您在這段期間商品未拆封、使用，或發現有非人為造成的瑕疵、故障或是其他任何因素，除以下例外情況外，kofiverse 皆受理退貨服務。
例外情況：
- 咖啡器具由於關係到個人衛生，如拆封後有使用，恕無法接受退貨。
- 商品頁面 / 外盒 / 說明書中特別註明不得退貨之商品。
依照『消費者保護法』第十九條第二項等相關法令規定，烘焙完成之咖啡熟豆，屬於生鮮類食品，得排除七天鑑賞期的適用規範。咖啡豆及任何食品類商品 (包含咖啡濾泡包) ，基於食品安全考量，既出貨後恕無法接受退換貨。
咖啡器具、周邊商品類退貨流程：
- Step1. 透過 E-MAIL 與客服聯絡（須提供訂單號碼、姓名及聯絡電話、退/換貨原因）
- Step2. 客服確認狀況
- Step3. 收到退貨商品後確認品項是否正常
- Step4. 進行退款流程
退貨說明：
- 請確認欲退貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。退換貨時，請將商品恢復為送達時的完整樣貌，連同單據及贈品一併裝進原包裝箱中，以確保您退貨的權益。若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程產生損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
- 發票：本網站發票皆以電子發票為主，經買賣雙方合意銷貨退回、進貨退出或折讓，得以e-mail傳送方式開立及接收。
- 退款：貨物收回確認無誤後，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
- 退貨之運費由賣方負擔。
換貨說明：
- 請確認欲換貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。退換貨時，請將商品恢復為送達時的完整樣貌，連同單據及贈品一併裝進原包裝箱中，以確保您換貨的權益。若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程產生損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
- 發票：本網站發票皆以電子發票為主，經買賣雙方合意銷貨退回、進貨退出或折讓，得以e-mail傳送方式開立及接收。
- 換貨之運費由買方負擔。
- 換貨出貨時，以原訂單寄送地址為主。如需修改收件資料，有可能需負擔額外運費，還請理解。
若您仍有其他疑問，請於週一至週五上午9:00 - 下午17:00 透過 E-MAIL 與我們聯繫，會有專人為您服務。
客服E-mail： support@kofiverse.com
Line官方客服：
